إكسسوارات وسماعات

Bose تدحض نظريات المؤامرة فيما يتعلق بخفض أداء إلغاء الضوضاء مع تحديث QC 35 II

قررت Bose في النهاية إنهاء المناقشة حول مزاعم وهمية من بعض العملاء بأن الشركة عمدت إلى تقليل أداء إلغاء الضوضاء على سماعات الرأس من خلال تحديث البرنامج. بعد اختبار صارم من قبل الشركة وطرف ثالث ، لم يتم العثور على أي دليل يدعم أي من هذه الادعاءات.

في منشور مدونة يوثق الملحمة بأكملها ، توضح Bose كيف بدأت اللغط في البداية في يناير 2017 عندما تسبب إصدار البرامج الثابتة 1.2.9 في مشكلة في جودة الصوت مع QC35. بعد الفحص الدقيق ، علمت Bose أن هذا يرجع إلى أن سماعات الرأس تستخدم ملف تعريف صوتي خاطئ وتم إصلاح المشكلة في التحديث اللاحق 1.2.10. ومع ذلك ، لا يزال بعض العملاء يشكون من الصوت ، على الرغم من أن Bose لم تجد أي دليل يدعم هذه الادعاءات.

Bose تدحض نظريات المؤامرة فيما يتعلق بخفض أداء إلغاء الضوضاء مع تحديث QC 35 II

في وقت لاحق في يونيو 2019 ، دفع Bose التحديث 4.5.2 ، وهو عندما وصلت الشكوى إلى أعلى مستوى لها على الإطلاق. ادعى العديد من العملاء كيف جعل التحديث ميزة إلغاء الضوضاء النشطة أسوأ ، أنه كان عربات التي تجرها الدواب أو مكسورة وأن كل هذا تم القيام به للترويج لمبيعات سماعات Bose 700 الجديدة.

للتعامل مع ذلك ، أجرت Bose تقييمًا شاملاً لتحديث البرامج الثابتة ، داخليًا وباستخدام مقاول خارجي غير متحيز. استعرضت الشركة وكررت اختبار ضمان الجودة للبرامج الثابتة والأوتوماتيكية وقضت عشرات الساعات في تكرار مشكلات العملاء. خلال هذه العملية ، لم تجد الشركة أي دليل على أي تغيير تم إجراؤه في التحديث من شأنه أن يؤثر بشكل مباشر أو غير مباشر على أداء إلغاء الضوضاء.

Bose تدحض نظريات المؤامرة فيما يتعلق بخفض أداء إلغاء الضوضاء مع تحديث QC 35 II

بعد ذلك ، شرعت Bose بعد ذلك في إجراء اختبار A / B للرقابة في مختبراتها باستخدام المعدات وأيضًا قياسات الأداء الواقعي على الكائنات البشرية. تم أيضًا إجراء تقييم حاسم للمستمع من قبل فريق من المتخصصين للاختلافات الذاتية بين إصدارات البرامج الثابتة.

ثم استخدمت Bose معمل اختبار تابع لجهة خارجية Micheal & Associates لإجراء مزيد من الاختبارات. أخيرًا ، قامت Bose بزيارة منازل العملاء الذين كانوا على استعداد للتحدث مع الشركة والسماح بإجراء اختبار في الموقع لسماعات الرأس لمزيد من التقييم. تم إجراء اختبار أ / ب من قبل المهندسين جنبًا إلى جنب مع العملاء باستخدام سماعات الرأس الخاصة بالعميل وزوج من بوز. بعد ذلك ، استبدلت Bose سماعات الرأس الخاصة بالعميل بأخرى خاصة بها وأخذت الأولى إلى مختبرها لإجراء المزيد من الاختبارات.

Bose تدحض نظريات المؤامرة فيما يتعلق بخفض أداء إلغاء الضوضاء مع تحديث QC 35 II

بعد أن تم كل هذا ، تقدم شيئان. أولاً ، لم يكن هناك دليل على أن إصدار البرامج الثابتة 4.5.2 قد فعل أي شيء لجعل الأداء أسوأ من الإصدارات السابقة. ثانيًا ، العملاء الذين اشتكوا من أن أداءهم في إلغاء الضوضاء أسوأ ، فقد ارتدوا أكواب الأذن أو أكواب الأذن التي لم يتم وضعها بشكل صحيح.

بعد هذا الكشف ، أصدرت Bose منذ ذلك الحين فيديو خدمة جديد يخبر العملاء بكيفية العناية بسماعات الرأس وكيفية عمل ميزاتها. ثانيًا ، تقدم الشركة الآن خيار التراجع عن إصدار البرامج الثابتة إذا كانوا لا يزالون يشعرون أنهم غير راضين عنه لسبب ما.

https://www.youtube.com/watch؟v=j23Y116OSYI

يمكن أن تكون هذه الملحمة بأكملها حلقة Mind Field على YouTube حول كيفية إقناع العملاء بأنفسهم بخلل لم يكن موجودًا ثم يديمونه بالغثيان. كانت أكبر قوة دافعة وراء ذلك هي نظرية القبعة الصفيحية التي تقول أن Bose فعلت ذلك لجعل الناس يشترون سماعات الرأس الجديدة ، على الرغم من أنهم ما زالوا يبيعون QC35 II القديم معهم. أخيرًا ، كان بعض العملاء قد ارتدوا للتو منصات أو منصات غير مهيأة ، ثم ألقوا باللوم على الخسارة في الأداء بسبب ذلك على نظرية المؤامرة بدلاً من البحث عن إجابة أبسط. تحتوي سماعات الرأس Bose على وسادات أذن واهية تشتهر بعيدًا حتى إذا نظرت إليها فقط ، لذا كان من المحتمل دائمًا أن يكون سبب انخفاض أداء إلغاء الضوضاء مع الأخذ في الاعتبار مدى اعتماد هذه الميزة على ختم جيد.

على الرغم من أننا نأمل أن تعمل Bose على إصلاح مشكلة لوحة الأذن هذه ، فمن اللافت للنظر مدى جودة تعامل الشركة مع الفشل التام. إذا كنت تريد معرفة مدى إجراء الاختبار ، فاطلع على مشاركة المدونة الكاملة المرتبطة أدناه.

مصدر

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

زر الذهاب إلى الأعلى