ألا تريد زيارة الوكيل؟ اشتري سيارة عبر الإنترنت واستلمها
أصبح شراء السيارات عبر الإنترنت أكثر شيوعًا حيث يستمر الناس في التسوق من المنزل. لم يكن من الممكن التفكير في طلب سيارة SUV بالطريقة نفسها التي تشتري بها Nintendo Switch على Amazon قبل بضع سنوات ، لكنه مفهوم ينتشر بسرعة عبر الصناعة حيث يسعى الأمريكيون إلى تقليل تفاعلاتهم الاجتماعية بشكل كبير. تقدم معظم شركات السيارات برنامج شراء عبر الإنترنت ، على الرغم من أنه يتم إنشاؤه أحيانًا على مستوى الوكيل ، ويمكن للعديد منها توصيل سيارة جديدة أو مستعملة إلى منزلك أو مكتبك. قمنا بتجميع قائمة بالخدمات المتاحة لسائقي السيارات.
بدأ وكلاء أودي الأمريكيون في عرض المعاملات عبر الإنترنت وخدمة التوصيل إلى المنازل قبل فترة طويلة من فرض عمليات الإغلاق والتدابير الاجتماعية. يمنح العديد من التجار العملاء خيار جدولة مكالمة Zoom مع أحد أعضاء فريق المبيعات للتحدث عن سيارة معينة ، وعادة ما يكون التوصيل للمنازل متاحًا.
تقدم Fiat-Chrysler Automobiles (FCA) برنامجًا يسمى Drive Forward تشارك فيه أقسام Ram و Jeep و Fiat و Alfa Romeo. فهي تجلب كل خطوة من عملية شراء السيارة عبر الإنترنت وتوفر للعملاء خيار اختيار خدمة التوصيل إلى المنازل إذا يقدمها الوكيل. أخبرت شركة Digital Trends التوقيع الإلكتروني ، والقدرة على تقديم التمويل عبر الإنترنت ، ساعدتها في إطلاق Drive Forward بسرعة وسهولة.
أعلنت فورد عن برنامج الشراء عبر الإنترنت Ready، Shop، Go في عام 2018 ، وهي تجني ثمار نظرتها المستقبلية. يمكن للعملاء تكوين سيارتهم وإضافة أي حوافز قابلة للتطبيق والتقدم للحصول على تمويل وتقدير قيمة مقايستهم وإتمام المعاملة عبر الإنترنت. يمكن لمعظم تجارها توصيل السيارة إلى منزل العميل.
يدير قسم لينكولن في الشركة برنامجًا مشابهًا يسمى مبيعات سهلة. يسلط الموزعون المشاركون في خدمة Showcase الضوء على الميزات الداخلية والخارجية للسيارة باستخدام أداة مؤتمرات الفيديو التي تعرض كل شيء بتفاصيل رائعة. بالنسبة للمشترين ، إنه بديل خالٍ من الإجهاد للسير في وكالة وتفقد السيارة شخصيًا.
أطلقت جنرال موتورز برنامج Shop Click Drive في عام 2013 لجذب المشترين “الذين تم إيقافهم من خلال تجربة الوكالة” (جيل الألفية ، وفقًا لأبحاثها) في إحدى سياراتها. سريعًا إلى عام 2020 ، وتحولت الخدمة إلى طريقة بعيدة خالية من الجراثيم وبعيدة اجتماعيًا لشراء سيارة. تتوفر نماذج من شفروليه وبويك وجي إم سي وكاديلاك ، ويمكن للمشترين اختيار تسليم السيارة في منازلهم أو مكاتبهم.
أخبرتنا هوندا أن هدفها هو “التوفيق بين رغبة العملاء الناشئة في القيام بالمزيد عبر الإنترنت من خلال استخدام التكنولوجيا لجعل عملية بيع السيارات بالتجزئة بسيطة”. يتيح لك برنامج جديد يسمى Shop Simple البحث عن سيارة ، وحساب تكلفتها الإجمالية (بما في ذلك الضرائب ورسوم الوجهة الإلزامية) ، والحصول على تقييم المقايضة ، وطلب التوصيل إلى المنزل من أريكتك.
في الوقت الحالي ، مدى توفر البرنامج محدود. ويشارك الوكلاء في عدد قليل من الأسواق ، بما في ذلك ناشفيل ، تينيسي ، وبورتلاند ، أوريغون ، في البرنامج ، ومن المتوقع أن ينمو في الأشهر المقبلة.
أكورا ، التي تمتلكها هوندا ، تسمي برنامج الشراء الدقيق. تقتصر حاليًا على وسط ولاية تكساس ، ولكنها ستتوسع إلى مناطق أخرى في الأشهر القادمة أيضًا. تعمل الشركة أيضًا على خيارات النقل والتوصيل للخدمة.
تتيح مرسيدس بنز للعملاء تكوين سيارة ، والتمويل الكامل ، وطلب توصيل الطلبات للمنازل عبر الإنترنت. وأشار إلى أن العديد من تجارها على استعداد للعمل مع المشترين عبر الإنترنت أو الرسائل النصية للمساعدة في إتمام الصفقة. سيجلب البعض سيارة حتى إلى منزل العميل أو مكتبه لإجراء اختبار القيادة. ومع ذلك ، ليس لديها برنامج رسمي.
أخبرت Mazda Digital Trends أن خيارات التوصيل للمنازل تختلف من منطقة إلى أخرى. يمنح بعض التجار العملاء خيار توصيل سيارة إلى ممرهم ، أو طلب استلام سيارة يمتلكونها بالفعل للخدمة. وقالت الشركة: “نشجع العملاء على الاتصال بوكيلهم المحلي لمناقشة الخيارات”.
لم تُطلق نيسان برنامجًا رسميًا للمبيعات عبر الإنترنت حتى الآن ، ولكن العديد من وكلاءها يجعلون عملية الشراء رقمية بشكل مستقل ويقدمون خدمة التوصيل إلى المنازل. وينطبق الشيء نفسه على قسم إنفينيتي.
أخبرت بورش شركة Digital Trends بأنها توسع برنامج مبيعاتها الحالي عبر الإنترنت من خلال وكلاء التتبع السريع من خلال عملية التسجيل. تشمل الخدمة السيارات الجديدة المعتمدة والمعتمدة وتغطي كل جانب من جوانب شراء أو تمويل أو تأجير سيارة. خدمة التوصيل إلى المنزل ممكنة. تساعد الشركة المشترين على التسوق للحصول على التأمين عبر الإنترنت.
يقدم بعض وكلاء سوبارو خيارات التسوق عبر الإنترنت وعن بعد. يمكن للعملاء شراء أو استئجار سيارة جديدة أو مستعملة ، واستكمال جميع الأوراق ، والحصول على تقييم مبادلتهم من منازلهم أو مكاتبهم. يمكنهم بعد ذلك ترتيب بيك آب منحدر الرصيف لتجنب الدخول إلى المتجر أو توصيل السيارة. تختلف هذه الخدمات من تاجر لآخر.
المبيعات عبر الإنترنت وخدمة التوصيل إلى المنازل ليست جديدة بالنسبة لشركة Tesla ؛ احتضنت كلاهما لسنوات. يمكن للعملاء تكوين إحدى السيارات الكهربائية للشركة على موقعها على الإنترنت ، وشرائها ، وجدولة التوصيل للمنزل أو المكتب. تساعد البرامج التعليمية داخل السيارة التي يمكن الوصول إليها عبر شاشة اللمس المثبتة على لوحة المعلومات المالكين الجدد على التعرف على الميزات المختلفة للسيارة.
تعمل تويوتا وقسم لكزس الخاص بها مع الوكلاء لجعل شراء سيارة مستعملة جديدة أو معتمدة عبر الإنترنت أسهل ، ويمكن تسليم السيارة المختارة مباشرة إلى باب العميل بدون رسوم إضافية. يمكن للمالكين في بعض الأحيان الحصول على خدمة سياراتهم دون مغادرة منازلهم أيضًا. قال لنا متحدث: “بناءً على التوافر ، يمكن لبعض وكلاء تويوتا ولكزس زيارة منزل أو مكتب العميل لأداء خدمات مثل تغيير الزيت وتدوير الإطارات”.
