كان إصلاح Galaxy Z Flip مغامرة ولم تكن حتى الشاشة التي انكسرت

هذه قصة لماذا يجب عليك على الفور طرح Samsung Galaxy Z Flip (أو معظم الهواتف الجديدة ، في هذه المسألة) في حالة بمجرد استلامها. خذها من تجربتي – كل ما يتطلبه الأمر هو حبة واحدة من التراب لتكون في المكان الخطأ في الوقت الخطأ لإحداث إزعاج كبير. كانت مشكلتي مع Galaxy Z Flip ، ولا – لم تكن حتى شاشة قابلة للطي.

كنت بصدد مراجعة Samsung Galaxy Z Flip الذي اشتريته لأن Samsung لم تقدم وحدات مراجعة لـ Z Flip. توجهت إلى الحمام ووضعت Z Flip على سطح الحوض. كان خطأي (باهظ الثمن) هو ضبط الهاتف في الوضع المغلق ومع انخفاض جانب الكاميرا. بمجرد أن انطلقت ، سمعت صدعًا وغرقت قلبي.

رفعت Z Flip عن العداد وتجمدت حيث أدركت أن زجاج الكاميرا مكسور. اتصلت بدعم سامسونج متقلبًا وغير متأكد مما يجب فعله. وقع الحادث بعد 7 أيام فقط من التقاط الهاتف من بست باي.

ذهبت إلى محادثة الدعم عبر الإنترنت من Samsung التي اقترحت أن أتصل بقسم آخر من دعم Samsung. كان رقم الهاتف الذي حصلت عليه مخصصًا لخط خدمة عملاء Galaxy Premiere – وهو خدمة العملاء المخصصة لمالكي Galaxy Fold والآن Galaxy Z Flip.

تحدثت إلى سيدة لطيفة للغاية ، دعنا نسميها مارسيا. كانت ودية للغاية ومتلهفة للمساعدة. شرحت الموقف وسألتها عن خياراتي. اقترحت أن أرسل الجهاز بالبريد وألقي نظرة على مختبر سامسونج قبل أن تخبرني ما إذا كانت مشكلة الضمان أو تلف العميل.

من المؤكد أنه لم يكن لدي الوقت لإرسال جهاز كنت لا أزال أراجعه عبر البريد ، لذلك أخبرت Marcia أنني لا أستطيع الانتظار طويلاً وسأعود مرة أخرى. شعرت بإحباطي واقترحت أن يمكنني إحضاره إلى مركز خدمة معتمد في منطقتي ، وذلك عندما علمت أن uBreakiFix لديه شراكة مع Samsung (بالإضافة إلى Google لخدمة أجهزة Pixel) لتقديم إصلاحات في نفس اليوم.

وأكدت لي أنهم سيكونون قادرين على النظر إلى الكراك في الكاميرات ويقولون لي خياراتي. ثم أخذت مارسيا معلوماتي ، رقم IMEI للجهاز ورقم الطراز ، وحددت موعدًا نيابةً عني في ورشة الإصلاح لذلك السبت. شعرت بالرضا عن الوضع … حتى الليلة التي سبقت موعدي.

وصل يوم الجمعة وعندما فتحت تأكيد البريد الإلكتروني لموعد الخدمة وأدركت أنه تم إعدادي للخدمة على Galaxy Fold – بعد إعطاء Marcia رقم الطراز الكامل ، و IMEI ، وأنا قطعا ذكرت لها أنها كانت “Galaxy Z Flip”. اضطررت إلى الاتصال بمحل الإصلاح لمعرفة أنه يمكنهم مساعدتي على الإطلاق. انتهى بي الأمر بالاتصال بالمتجر وتحدثت إلى فني أكد لي أنه ليس لديه أي أجزاء حتى الآن لـ Z Flip ، لذلك فاتني هذا الموعد واتصلت بشركة Samsung مرة أخرى بمجرد انتهاء عطلة نهاية الأسبوع.

تدحرج يوم الاثنين ، واتصلت بشركة Samsung مرة أخرى. تحدثت إلى ممثل آخر ، كان اسمه بيلي. كان ودودًا مثل مارسيا ، لكن مارسيا حصل على معلومات خاطئة في تذكرة الخدمة الأولية. قام بيلي بإصلاحه ، وبينما أعربت عن قلقي بشأن تلف الهاتف مبكرًا وبسهولة ، أكد لي أن ضمان Samsung لا يغطي أي نوع من التلف العرضي لأي شيء. لقد عرض أن يعرف بالضبط مواقع uBreakiFix التي ستحتوي على الأجزاء ولكن يبدو أنه لا توجد وسيلة ، لذلك اتصل بي بعد بضع دقائق وربطني بالمتجر. كانت 35 دقيقة بالسيارة ، لذلك ذهبت في اليوم التالي ، الثلاثاء.

تحدثت إلى الرجال في موقع كيندال وأخبرتهم بما حدث. لقد كانوا يعرفون بالفعل أنني قادم لذلك كانت الأجزاء جاهزة. لحسن حظي ، كان المدير الإقليمي للعديد من مواقع فلوريدا في هذا المتجر. كان كريس وفريقه ودودين ومتحمسين لمساعدتي في الإصلاح.

اتضح أنه من أجل استبدال الزجاج خلف الكاميرا ، يجب استبدال اللوحة الزجاجية العلوية بالكامل كمجموعة كاملة ، والتي تضمنت فلاش LED ولوحة عرض الغلاف الصغيرة. جاء الإصلاح إلى 109.99 دولارًا قبل ضريبة المبيعات ، وهو أمر يبدو معقولًا. أوقفت الهاتف وكان الهاتف جاهزًا للاستلام في ما يزيد قليلاً عن ساعتين ونصف الساعة.

المؤخر من تجميع اللوحة القديمة. يمكنك اكتشاف “بلوم”؟

نظرة فاحصة على الزجاج التالف بعد إزالته

إزالة الغشاء الواقي بعد الاستبدال

في اليوم التالي ، بينما واصلت تقييمي لـ Z Flip ، لاحظت شيئًا غير متوقع بشأن الهاتف. كان لكل من الكاميرات الرئيسية والفائقة الاتساع تأثير ملطخ ، تقريبًا كما لو أن شخصًا ما قد قام بفرك المستحضر على العدسة – على الرغم من أن الموجات فوق الصوتية أسوأ بشكل ملحوظ. عند فحص الكاميرات ، أدركت وجود آثار لبصمات الأصابع تحت الكاميرا ، مما يعني أن شخصًا ما قد لطخ الكاميرا قبل إحكام الزجاج مرة أخرى.

لم تعمل الكاميرات بشكل رائع بعد رحلة الخدمة الأولى

أعطيت كريس مكالمة أخرى وشرحت ما حدث. أصر على أن أعيد الهاتف إلى أسفل لفتحه لإلقاء نظرة فاحصة. وقال أيضًا إنه في حالة حدوث أي تلف في الكاميرات ، فقد كانت لديهم الأجزاء وكانوا مستعدين لاستبدال المستشعر إذا لزم الأمر.

بعد إصلاح الجهاز ، يقدم uBreakiFix ضمانًا لمدة 90 يومًا للإصلاح. إذا توقف مستشعر أو مكبر صوت أو كاميرا أو شيء يتعلق بمنطقة الإصلاح عن العمل ، فسيتم إصلاحه مجانًا. لذا ، أعدت الهاتف إلى المتجر.

شرحت لكريس ما يحدث وأريته كيف تبدو تغذية الكاميرا ملطخة ، وتحديداً على الكاميرا فائقة الاتساع. تحت الزجاج ، كان هناك أيضًا لطخة غريبة كانت مرئية.

أخذها إلى الخلف وعاد في حوالي 15 دقيقة. أراني الهاتف بدون غطاء خلفي واقترح أن أتحقق من الكاميرات للتأكد من أنها نظيفة. كان يفحصها تحت المجهر للتأكد من عدم وجود شيء في الكاميرات.

اللوحة العلوية المكشوفة لـ Galaxy Z Flip

أغلقها احتياطيًا وكنت في طريقي ، سعيدًا لأن المحنة قد انتهت أخيرًا. على الأقل ، هذا ما فكرت به وأنا أمشي إلى سيارتي.

في اليوم التالي قمت بتوصيل الهاتف بجهاز الكمبيوتر الخاص بي لتفريغ بعض عينات الكاميرا التي أخذتها في ذلك اليوم. لدهشتي ، لم يكن جهاز الكمبيوتر الخاص بي يتعرف على Z Flip. لقد تعبت من منفذ USB آخر ولا شيء ، حاولت كبل USB آخر – لا شيء. ثم حاولت شحنه باستخدام شاحن USB-C – لا شيء. ثم أخرجت شاحن المصنع من الصندوق وقمت بتوصيله.

كانت الأعراض التي أحصل عليها غريبة. سيدرك الهاتف أن الشاحن قيد التوصيل ، ويصدر صوت “صوت” وكل شيء ، بما في ذلك الرسوم المتحركة للشحن ، ولكن رمز الشحن على أيقونة البطارية لم يكن موجودًا. لقد استخدمت مترًا لاختبار تيار USB وأكدت شكوكي في عدم وجود تيار متجه إلى الهاتف وأن الهاتف لم يتعرف عليه جهاز الكمبيوتر الخاص بي.

حتى الآن ، كنت أسقط Z Flip على شاحن لاسلكي ، لذلك لم أكن أعرف بالضبط متى توقف منفذ USB-C عن العمل. اتصلت بكريس مرة أخرى وشرحت ما كان يحدث. قال إنه من الغريب أن يحدث هذا ولكن سيتعين عليهم فتحه لمعرفة ما يجري – اعتقد في البداية أنه قد يكون مرتبطًا ببعض مشكلات منفذ الشاحن التي كانوا يشاهدونها في المتجر مع بعض Galaxy Note10 +. اعتذر عن الإزعاج وطلب إدخاله.

أوقفت الهاتف وتلقيت مكالمة من كريس في وقت لاحق من اليوم. اتضح أن الجهاز المستخدم لفتح الهاتف ، وهو عبارة عن معدات مملوكة لشركة Samsung تعمل على أتمتة العملية ، كان يسحب دون قصد موصلًا يربط اللوحة الفرعية السفلية باللوحة الرئيسية ويمر عبر الجزء المفصلي من Z Flip . أغلقوها مرة أخرى للمرة الثالثة ، وكانت هذه نهاية المحنة

استنتاج

على الرغم من وجود جميع المعدات اللازمة للتعامل مع الوظيفة ، لا تزال هناك هذه الأنواع من التفاصيل التي يجب تسويتها. إنه لأمر مدهش أن الشركات لديها البنية التحتية لتقديم الدعم بعد البيع للعملاء على هواتفهم الذكية. إنه غير مريح لأجزاء أخرى من الولايات المتحدة حيث أنها بعيدة جدًا عن موقع UBreakiFix ، لأنها ليست وفيرة جدًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

من اليسار إلى اليمين: ريكي ، كريستيان ، كريس وويليام

على الرغم من أنني اضطررت للذهاب إلى المتجر ثلاث مرات. لم أمانع. كانت هذه عملية تعلم بالنسبة لي ولمحل الإصلاح. نظرًا لأن هذا الهاتف يختلف اختلافًا جذريًا ، فسيكون هناك منحنى تعليمي ليس فقط للعملاء ، ولكن لمقدمي خدمات الإصلاح. كان عمر الهاتف بالكاد أسبوعًا عندما أدخلته ، وكان أول هاتف Z Flip يأتي من المتجر إلى المتجر.

أكبر درس يمكن تعلمه من كل هذا هو أن الهواتف الذكية حساسة ، خاصة الهواتف القابلة للطي الجديدة مثل Galaxy Z Flip. احرص دائمًا على حماية استثمارك من خلال حقيبة حمل ، أو على الأقل ، يجب أن تحصل على خطة الحماية الممتدة. هذه هي المرة الأخيرة التي أحاول فيها استخدام جهاز جديد جاهز بدون أي نوع من الحماية.